Conversational commerce
Azure OpenAI
Retrieval pipelines
RBAC & governance
Rol & scope
Ik leidde het traject van discovery tot en met productieklare architectuur. Focus op het verbinden van productcatalogi, CRM en pricing-engine zodat de chatbot contextrijk antwoord geeft en salesteams ontzorgt.
- Discovery-workshops om use-cases, datastructuren en risico’s scherp te krijgen.
- RAG-pipeline met chunking, enrichment en ranking op basis van actuele productdata.
- Azure OpenAI met guardrails, eval-harness en observability om kwaliteit te bewaken.
- RBAC en audit-trail zodat commercie en legal compliant samenwerken.
Impact
- Offerte doorlooptijd teruggebracht van dagen naar uren door automatische samenvatting en taakrouting.
- Hogere conversie door consistente opvolging en het voorstellen van cross/upsell-alternatieven.
- Monitoring-dashboard geeft realtime inzicht in kwaliteit, gebruik en toekomstige optimalisaties.