Bobbette — Chatbot de devis

Rôle & périmètre

J'ai piloté le projet de la phase de découverte jusqu'à une architecture prête pour la production. L'accent a été mis sur la connexion des catalogues produits, du CRM et du moteur de tarification afin que le chatbot fournisse des réponses riches en contexte et décharge les équipes commerciales.

• Ateliers de découverte pour clarifier les cas d'usage, les structures de données et les risques.
• Pipeline RAG avec chunking, enrichissement et classement basés sur des données produits à jour.
• Azure OpenAI avec garde-fous, harnais d'évaluation et observabilité pour garantir la qualité.
• RBAC et piste d'audit pour que les équipes commerciales et juridiques collaborent en conformité.

Impact

• Délai de traitement des devis réduit de jours à heures grâce au résumé automatique et au routage des tâches.
• Taux de conversion plus élevé grâce à un suivi cohérent et à la proposition d'alternatives de cross-sell et d'upsell.
• Le tableau de bord de monitoring offre une visibilité en temps réel sur la qualité, l'usage et les optimisations futures.