Bobbette — Chatbot per preventivi

Ruolo & ambito

Ho guidato il percorso dalla discovery fino all'architettura pronta per la produzione. Focus sul collegamento tra cataloghi prodotti, CRM e motore di pricing affinché il chatbot fornisca risposte ricche di contesto e alleggerisca i team commerciali.

• Workshop di discovery per mettere a fuoco use case, strutture dati e rischi.
• Pipeline RAG con chunking, enrichment e ranking basati su dati di prodotto aggiornati.
• Azure OpenAI con guardrail, eval-harness e observability per garantire la qualità.
• RBAC e audit-trail affinché commerciale e legale collaborino in modo conforme.

Impatto

• Tempo di elaborazione dei preventivi ridotto da giorni a ore grazie al riepilogo automatico e al routing dei task.
• Maggiore conversione grazie a un follow-up coerente e alla proposta di alternative di cross/upsell.
• La dashboard di monitoraggio offre una visione in tempo reale su qualità, utilizzo e ottimizzazioni future.