Bobbette — Chatbot de orçamentos

Função & âmbito

Conduzi o processo desde a fase de discovery até uma arquitetura pronta para produção. O foco esteve em ligar os catálogos de produtos, o CRM e o motor de preços, para que o chatbot dê respostas ricas em contexto e alivie a carga das equipas de vendas.

• Workshops de discovery para definir com clareza os casos de uso, as estruturas de dados e os riscos.
• Pipeline RAG com chunking, enriquecimento e ranking com base em dados de produtos atualizados.
• Azure OpenAI com guardrails, eval-harness e observability para garantir a qualidade.
• RBAC e audit-trail para que as áreas comercial e jurídica colaborem em conformidade.

Impacto

• Tempo de resposta dos orçamentos reduzido de dias para horas, graças ao resumo automático e ao encaminhamento de tarefas.
• Maior conversão através de um acompanhamento consistente e da proposta de alternativas de cross/upsell.
• O dashboard de monitorização dá visibilidade em tempo real sobre qualidade, utilização e otimizações futuras.