Bobbette — Offert-chatbot

Roll & omfattning

Jag ledde processen från discovery till produktionsfärdig arkitektur. Fokus låg på att koppla samman produktkataloger, CRM och prissättningsmotor så att chatboten ger kontextrika svar och avlastar säljteamen.

• Discovery-workshops för att skärpa användningsfall, datastrukturer och risker.
• RAG-pipeline med chunking, anrikning och ranking baserat på aktuell produktdata.
• Azure OpenAI med guardrails, eval-harness och observability för att säkra kvaliteten.
• RBAC och granskningsspår så att kommersiella och juridiska team samarbetar regelefterlevande.

Effekt

• Offertledtiden minskad från dagar till timmar genom automatisk sammanfattning och uppgiftsrouting.
• Högre konvertering tack vare konsekvent uppföljning och förslag på cross/upsell-alternativ.
• Monitoring-dashboard ger realtidsinsikt i kvalitet, användning och framtida optimeringar.