Bobbette — 报价聊天机器人

角色 & 范围

我主导了从需求探索到生产就绪架构的整个流程。重点是将产品目录、CRM 与定价引擎打通，让聊天机器人能给出富含上下文的回答，并为销售团队减负。

• 需求探索工作坊，明确用例、数据结构与风险。
• 基于最新产品数据的 RAG 流水线，包含分块、丰富化与排序。
• 带有护栏、评估框架与可观测性的 Azure OpenAI，用以保障质量。
• RBAC 与审计追踪，让商务与法务在合规前提下协作。

成效

• 通过自动摘要与任务路由，将报价周期从数天缩短到数小时。
• 通过一致的跟进以及交叉销售/追加销售方案的推荐，提升转化率。
• 监控仪表盘提供对质量、使用情况与未来优化方向的实时洞察。